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客服人员守则

1、遵守公司的各项规章制度，认真学习公司规章制度，争做一名优秀的康帅员工。

2、服从领导安排。积极，认真的完成各项工作任务。

3、努力钻研产品基本知识，不断提高自身能力。热情对待客户，着装整洁，言语文明大方。

4、对客户反馈的各种问题认真记录，及时处理。不得推脱、敷衍客户。

5、熟知公司产品库存情况及生产流程，及时接听客户来电；并准确记录客户需求，做到：有求必应、有问必答。

6、以用户目标需求为出发点，合情、合理、有节的解决客户提出的问题。

7、对自己承接的问题，跟踪到底，追踪解决的每个过程和环节，明确说明解决的状况。

招商加盟建百年康帅，创国际名牌